In SportItaliaBet Casino crediamo che un'assistenza clienti affidabile sia parte integrante di un'esperienza di gioco serena. Dietro ogni schermata ci sono persone reali, formate e pronte ad ascoltarti. Che si tratti di una domanda sul tuo conto, di un dubbio su un pagamento o di qualsiasi altra necessità, il nostro obiettivo è offrirti risposte chiare, rapide e concrete. Il tuo benessere come giocatore è una priorità che prendiamo sul serio ogni giorno.
Come raggiungere il nostro team di assistenza
Mettiamo a disposizione più canali di contatto perché sappiamo che ogni situazione è diversa. Scegli quello più comodo per te:
Live Chat
Il modo più rapido per parlarci in tempo reale. La chat è accessibile direttamente dalla piattaforma SportItaliaBet Casino: trovi il pulsante in basso nella schermata principale. Un operatore ti risponderà nel minor tempo possibile, senza code interminabili.
Per richieste più articolate, che richiedono documentazione allegata o spiegazioni dettagliate, l'email è lo strumento giusto. Puoi contattarci scrivendo tramite il modulo dedicato nella sezione Aiuti del sito. Ti chiediamo di essere il più preciso possibile nella descrizione del problema: questo ci permette di gestire la tua richiesta senza inutili scambi di messaggi.
Telefono
Offriamo anche un canale telefonico per chi preferisce parlare direttamente con un nostro operatore. I dettagli del numero da contattare sono disponibili nella sezione Aiuti del portale, dove trovi sempre le informazioni aggiornate.
Sezione Aiuti
Prima di contattarci, ti consigliamo di consultare la nostra Sezione Aiuti: raccoglie le domande più frequenti e le guide pratiche sulle funzionalità della piattaforma. Spesso troverai la risposta che cerchi in pochi secondi.
Visita la Sezione Aiuti oppure Apri la Live Chat per ricevere assistenza immediata.
Orari di servizio e tempi di risposta
Il nostro supporto è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi festivi e weekend. Non esiste un momento in cui sei solo.
I tempi di risposta variano a seconda del canale:
- Live Chat: risposta in tempo reale, solitamente entro pochi minuti dall'avvio della sessione.
- Telefono: risposta diretta durante la chiamata; eventuali tempi di attesa dipendono dai volumi del momento.
- Email: ci impegniamo a rispondere entro 24 ore dalla ricezione, spesso in tempi molto più brevi. Per le richieste urgenti, ti raccomandiamo di utilizzare la chat o il telefono.
In caso di volumi di contatto elevati, potremmo impiegare qualche ora in più, ma non lasciamo mai una richiesta senza risposta. La trasparenza su questo punto è per noi importante quanto la velocità.
Prima di contattarci: preparati per una risoluzione più rapida
Aiutaci ad aiutarti. Avere a portata di mano alcune informazioni prima di avviare il contatto riduce i tempi di gestione e ci permette di intervenire in modo più efficace.
A seconda del tipo di richiesta, ti suggeriamo di preparare:
- Per questioni generali sul conto: il tuo nome utente o indirizzo email registrato, e una descrizione chiara del problema.
- Per richieste legate ai pagamenti: la data e l'importo della transazione, il metodo utilizzato (ad esempio PostePay, Visa o Mastercard) e, se disponibile, un'immagine o screenshot della schermata relativa.
- Per la verifica del conto (KYC/ADM): i documenti che ti sono stati richiesti, come una fattura o un certificato di residenza. Ricorda che la verifica è un passaggio obbligatorio previsto dalla normativa ADM e tutela sia te che l'integrità della piattaforma.
- Per problemi tecnici: il dispositivo e il browser che stai utilizzando, il nome del gioco coinvolto e una breve descrizione di ciò che è accaduto.
Più dettagli ci fornisci, prima riusciamo a darti una risposta definitiva.
Reclami formali e procedure di escalation
Se la risposta ricevuta dal nostro supporto non ti soddisfa pienamente, hai il diritto di procedere con un reclamo formale. Non lo vediamo come un problema: è uno strumento legittimo e lo rispettiamo.
Il percorso di escalation prevede questi passaggi:
- Primo livello: contatta il nostro team di supporto attraverso uno dei canali disponibili e specifica che desideri aprire un reclamo formale. Riceverai un riferimento scritto della tua segnalazione.
- Secondo livello: se non sei soddisfatto della gestione iniziale, puoi richiedere che la tua segnalazione venga escalata al nostro management interno. Invia una comunicazione dettagliata tramite email, indicando la natura del problema e i precedenti scambi con il supporto.
- Terzo livello – Autorità di regolamentazione: qualora il problema rimanga irrisolto, hai il diritto di rivolgerti all'ADM – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'ente regolatore che supervisiona la nostra attività di gioco in Italia. L'ADM rappresenta il livello di tutela massima per i giocatori e garantisce che ogni operatore licenziato rispetti le normative vigenti.
Operiamo nel pieno rispetto delle regole: ogni reclamo viene trattato con serietà e nei tempi previsti dalla normativa.
Informazioni societarie e licenza di gioco
SportItaliaBet Casino opera sotto la regolamentazione dell'ADM – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità italiana competente in materia di giochi e scommesse. La nostra licenza è rilasciata e supervisionata direttamente in Italia, nel pieno rispetto delle normative nazionali a tutela del giocatore.
Questa trasparenza non è solo un obbligo legale: è una scelta che riflette i valori con cui gestiamo la nostra piattaforma ogni giorno. Puoi giocare con la certezza di essere su un sito autorizzato, controllato e responsabile.